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護患面對面 搭起“連心橋” —記新疆心腦血管病醫院患者溝通交流會

時間:2019-04-26 11:04:04  來源:

春風送暖,生機盎然,又一場別開生面的患者交流會召開了。從2016年開始至今,每年護理部牽頭組織共開展了四屆“患者溝通交流會”,通過此項活動讓我們更好的了解患者的心聲和就醫感受,爲我們今後的工作改進提供了很好的交流平台。參加這次活動的有各病區護士長和九個病區27名患者及家屬代表,此次活動質控部和患者服務中心的負責人也參加了座談。座談會氣氛活躍、融洽。會議內容主要從以下幾個環節進行:


第一環節健康知識講座。新疆是心血管疾病的高發地區,通過這次的溝通交流會爲患者普及健康知識。心內四科劉入源主任有著豐富的臨床經驗,對待患者耐心細致,此次她現場講解了《高血壓的防治》健康講座。劉入源主任運用生動的圖片和通俗易懂的語言爲病患者詳細講解了高血壓的發病原因、如何積極預防、如何有效的管理血壓等,讓現場的患者受益菲淺。

第二環節現場教授健康操。醫院護理部一直很重視預防住院患者跌倒事件的發生, 在各病區也積極開展了預防跌倒的健康講座,今天心內二科的楊晶護士搜集了大量的資料,並編排了一套適合老年人的健康操,通過這套簡單易學的健康操有效的減少晨起發生跌倒的機率。緩慢輕柔的音樂響起,我們美麗的護士帶領在場的所有人一起做起了健康操。


第三環節現場互動,與現場患者及家屬代表就醫院的護理技術、服務態度、醫德醫風、環境衛生、後勤保障、收費價格等方面暢所欲言,提出寶貴的意見和建議,對大家普遍關注和關心的問題,醫院會盡快整改落實,爭取給大家一個滿意的答複。會議現場氣氛活躍,大家親如一家、踴躍發言:

心外科的一位搭橋術後的患者家屬含著熱淚發言:“謝謝你們,是你們給了我老伴第二次生命,也給我們這個家新的希望,任何語言都無法表達我此刻的心情。”

心內科的奶奶說:“每天都能看到護士的笑容,一下子感覺輕松了很多。”

從這些患者的語言中我們能深刻的感受到他們的心情,與此同時也告訴了我們身上肩負著艱巨的重任,也表達了對醫院的信任,肯定了醫院的醫療技術和服務質量。與此同時還有兩位患者提出了問題希望給予改進。

最後,護理部高海蓮主任進行了總結,首先對各位參會的患者及家屬代表表示深切的感謝。同時,高海蓮主任明確表示患者的需求就是我們工作的目標,我們的工作還有很多需要改進的方面,一定把每一位患者提出的寶貴建議認真的分析原因,制定有效的措施,嚴格的落實並改進。我們全體員工將一如既往的爲每一位患者服務,提高護理人員的主動服務意識,細化服務內容。






















 

                                  


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